常规问题回答
1、本兑换平台的礼品都是正品吗？
是的。我平台保证所有礼品均100%正品。我们采用知名品牌、战略合作、厂商直供的方式，保证礼品安全、快捷、免费的送达。
2、我收到的礼品有损坏或质量问题（发错礼品或缺少附件），怎么办？
本兑换平台承诺在您签收礼品当日起7日内，如发现礼品出现非人为因素造成的质量问题、损坏、规格型号不符或附件缺失等情况，向您提供“无条件换货”的服务，物流费用由本平台承担。人为因素导致的礼品破损、附件丢失或其他问题，本兑换平台将不承担赔偿或换货责任。具体情况及操作指引如下：
①当面验货，发现礼品质量问题：建议您在收件时一定要当面验货，如发现包装破损、礼品损坏、型号不符或附件缺失等情况，请即时拒收，我们将尽快为您安排更换。
②未当面验货，
食品类：签收后发现礼品存在质量问题或操作方面的疑虑：请您于签收当日起7日内致电本兑换平台客服中心，并保持礼品本身包装完整及配件或相关资料的齐全（包括：使用说明书、赠品、配件、外包装箱/袋、防震填充物等），否则将无法为您更换。
本兑换平台的工作人员会尽力您为处您解决和处理。A、本兑换平台客服人员做好客户反应问题登记，会同采购部与厂家沟通处理的办法，如果经指导沟通不能处理的问题，请将礼品及相关附件等资料以普通快递到付的方式退回本兑换平台,或者直接快递到厂家，一切的换货等等问题都由本兑换平台客服部会同采购部处理。我们将以最快的速度为您办理换货事宜（一般在3-7天）。
3、我对收到的礼品不满意，可以换货吗？
礼品类：由于个人原因（非质量问题）对礼品，感到不满意，需要换货，请您于签收当日起7日内（以发货清单的日期为准）致电本兑换平台客服中心，如符合以下条件，我们将提供换货服务：
1）商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售；
、发货清单齐全；
请将礼品及相关附件资料以快递方式寄回本兑换平台，我们将以最快的速度为您办理换货事宜。
特殊说明：
1.食品、饮料酒水若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行；
2.果蔬生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换；
3.果蔬生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
4.由于果蔬生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
5.如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品，不予退换；
6.所有样品、派送品、赠品不予退货。
注意：更换货品往返运费需由收礼人承担。
您还可以拨打客服电话4009-887-888咨询换货事宜。
4、我要兑换的礼品缺货怎么办？
每款礼品我们都会有充足的备货，一般情况下不会出现这种情况。若出现这种情况，请致电客服中心4009-887-888,我们会尽快备货，到货后立刻跟您联系并即刻发货，您也可以挑选您喜欢的其他礼品。
5、为什么客服电话有时拨不通？
本兑换平台服务中心一直致力于为客户提供贴心细致的服务，尽可能细致的解答用户的每一条咨询，确保每一位用户的问题均能得到解决。由于业务量的激增，每日的忙碌时段可能会出现接听等候时间较长或客服回答较慢的情况，希望您能谅解！
我的包裹尚未发货，如何修改收货地址？请您拨打我们的全国服务热线4009-887-888联系客服人员为您核实处理.如果货物已经发出，将无法更换地址，望理解！
关于礼册
1、礼册适用在哪些场合？
①商务馈赠：可用于会务庆典、联络新老客户、礼品销售推广、员工福利等，是彰显品味、体现诚意的最好选择。
②个人馈赠：礼册富含设计创意理念，别具文化韵味，可以赠送给您的亲人、朋友、爱人、老师、长辈、同事等，是您维护人际关系的便捷渠道，更是您表达爱意、诚意、孝心的好帮手。
2、礼册和一般礼品相比，有哪些优势？
本兑换平台礼册均由专业团队精心设计，这不仅仅是一本可供自选礼品的册子，更是一本值得永久珍藏的书籍。另外，我们还能为您提供免费专属定制，随处彰显馈赠者的品味和浓浓情意，并解决了异地送礼的难题。
3、我收到一本礼册，如何兑换？
电话兑换：拨打4009-887-888进行人工兑换服务，服务时间为工作日9：00-17:00
4、礼册可以转送给别人吗？
礼册是不记名的，您可以将礼册转送给其他任何人，不影响礼品的兑换及送货。您也可以在兑换礼品时，直接填写其他人的地址作为礼品送达地址。
5、礼册有兑换期限？具体是多久？
每款礼册均有兑换期限，一般为在册子的首页，请您仔细查看并在有效期内使用，以免过期无法使用；
